Cointelegraph a récemment commencé à recevoir des plaintes concernant les comptes d’utilisateurs de Bittrex invalidés sans raison apparente. Un thème constant dans chaque plainte reçue est que les utilisateurs ont tenté d’ouvrir des tickets et ont même demandé de l’aide sur le Slack de l’échange, pour être respectivement ignorés et interdits.

Un utilisateur s’est plaint d’avoir six bitcoins sur son compte Bittrex – plus de 30 000 $ aux valeurs d’aujourd’hui – et n’a plus accès à ses fonds et ne reçoit aucune réponse à ses tickets de support.

Un autre utilisateur commente :

« Mon compte Bittrex est désactivé depuis plus de 3 jours sans avertissement ni annonce. Leur support ne répond rien.  »

Un autre a écrit:

« Bien que nous ayons soumis des tickets sur ce problème à leur équipe de support, ils ont tout ignoré, au lieu de répondre aux tickets de leurs utilisateurs, ils nous ignorent« .

Encore un autre utilisateur a suggéré que les interdictions peuvent être liées aux nationalités des utilisateurs. Il a écrit:

« En Iran, plus de 3000 comptes ont été désactivés sans raison ».

Un autre client de Bittrex nous a envoyé un courriel en disant:

« J’ai parlé à de nombreux utilisateurs dans les groupes Telegram et les pays les plus touchés sont la Syrie, l’Inde, l’Iran, la Russie, le Pakistan et la Turquie ».

Beaucoup de ceux qui nous ont envoyé un e-mail ont indiqué qu’ils utilisent des comptes vérifiés, suggérant que ce n’est pas un problème KYC / AML.

Au moins deux threads ont été démarrés sur le forum Bitcointalk.

Les clients affectés reçoivent tous le même message lorsqu’ils tentent de se connecter à leur compte :

Le silence est assourdissant

Bittrex n’a pas répondu à la demande de commentaire du Cointelegraph sur cette nouvelle. Bittrex.com/news est vide. Une tentative de s’inscrire pour leur canal Slack a échoué, avec le message « invite_limit_reached ». La page Facebook de Bittrex dirige simplement les utilisateurs ayant des problèmes à se rendre sur leur site support et déposer un ticket.

Il n’y a pas d’annonce sur Twitter, et une seule réponse officielle aux nombreux tweets qui leur ont été adressés:

Rapports d’événements étranges

Il est extrêmement inhabituel pour un échange de désactiver soudainement des milliers de comptes sans aucune annonce ou aucune répons. C’est encore plus bizarre que Bittrex apparemment interdise aux gens de demander de l’aide dans leur soutien Slack. Mais ce ne sont pas les seules choses bizarres sur Bittrex ces derniers temps.

Le Blogger « The CryptoSyndicate » posté la semaine dernière suggérant qu’une erreur interne à Bittrex a provoqué une vente massive d’altcoins à l’échelle de l’échange, déclenchant des déclins sur toutes les autres bourses importantes. Le CryptoSyndicate écrit:

« Fondamentalement, chaque crypto-monnaie (altcoins) listée sur Bittrex est tombée dans un modèle très similaire les uns par rapport aux autres. Pas toutes les pièces, mais les pièces qui sont listées sur Bittrex. Entre les heures de 12:00 et 09:00 à l’UTC-4 le 8 Octobre 2017, un grand nombre d’altcoins ont connu une décharge massive exécutée à quelques minutes l’une de l’autre. Coïncidence ? »

Il spécule que cela pourrait être le résultat d’une erreur liée aux frais d’échange; à savoir que Bittrex aurait accidentellement vidé les droits perçus sur chaque paire de trading à la fois, en les convertissant en Bitcoin et en faisant baisser le prix de chaque altcoin. Il continue :

« Aucun autre échange n’a connu ces modèles dans leurs actifs. Les crypto-monnaies qui n’étaient PAS listées sur Bittrex n’ont pas été affectées de la même manière. Bittrex, Coinbase, GDAX, Coss, Cryptopia, Yobit, tous les autres échanges que nous avons regardés, tous les autres ont connu des modèles qui étaient indicatifs de la réaction du marché découlant d’une seule source de vente flash : Bittrex.

Exaspération et peur

Après l’effondrement monumental de mt. Gox il y a quelques années, il n’est pas étonnant que les gens s’inquiètent facilement des échanges. Comme vous ne contrôlez pas la clé privée de vos fonds – l’échange le fait- vous n’en avez pas la garde. Si quelque chose se passe mal, que ce soit un piratage, un vol ou simplement une erreur de base de données, vous risquez de tout perdre …

Quand mt. Gox s’est effondré au début de 2014, les utilisateurs ont perdu l’accès à 850 000 Bitcoins détenus par le site, bien que 200 000 Bitcoins aient été trouvés plus tard, portant la perte totale à 650 000 Bitcoins. Aux prix d’aujourd’hui, c’est un montant stupéfiant de 3,5 milliards de dollars.

Même les échanges qui restent solvables peuvent sérieusement mettre à l’épreuve la patience de leurs utilisateurs. Cointelegraph a déjà signalé la vitesse lente à laquelle les tickets de support sont résolus chez Poloniex, certains utilisateurs ayant attendu plus d’un mois avant de recevoir leurs tickets. De même, le changement soudain de Poloniex dans ses conditions d’utilisation a provoqué la consternation de ses utilisateurs.

De même, l’échange de Bitfinex a été observé récemment en raison de la perte de sa banque, d’un certain trader manipulant les marchés et de la situation inhabituelle entourant le jeton Tether de leur société sœur. Ce n’est guère une surprise, étant donné que l’échange a été piraté l’année dernière.

Comportement bizarre

Compte tenu de ces événements malheureux, il n’est pas surprenant que les utilisateurs soient très inquiets lorsque des milliers de comptes sont apparemment figés sans préavis et que l’équipe de support de Bittrex ne répondra pas aux tickets de support.

L’interdiction des utilisateurs du support de Bittrex Slack est peut-être l’aspect le plus alarmant de ces rapports. Même si une entreprise est submergée par des demandes de support, l’interdiction des clients de Slack semble très inhabituelle.

Publié par Flys

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Un commentaire

  1. Mais ticket son pris en compte pour une verification manuel mais toujour pas de reponse du coup aucun retrait possible cela fait deja 24h

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